Köpvillkor

Dessa köpvillkor gäller när du handlar hos Pawtail via vår webbplats. Genom att genomföra en beställning godkänner du dessa villkor. Vi rekommenderar att du läser igenom villkoren innan du genomför ditt köp.

1. Beställning

När du lägger en beställning hos Pawtail får du en orderbekräftelse skickad till den e-postadress du angivit i kassan. Orderbekräftelsen innebär att vi har tagit emot din beställning.

Kontrollera alltid att informationen i orderbekräftelsen stämmer, exempelvis namn, adress, e-postadress, telefonnummer och beställda produkter. Om något blivit fel behöver du kontakta oss så snart som möjligt.

Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en beställning vid exempelvis felaktiga kunduppgifter, tekniska fel, prisfel, lagerfel, misstänkt bedrägeri eller om produkten inte längre finns tillgänglig hos oss eller vår leverantör.

2. Priser och betalning

Alla priser på webbplatsen anges i svenska kronor, SEK. Priserna visas inklusive moms där det är tillämpligt.

Eventuell fraktkostnad visas i kassan innan du slutför ditt köp. Det totala beloppet för din beställning visas alltid innan du genomför betalningen.

Betalning sker via de betalningsmetoder som erbjuds i kassan. Din beställning behandlas först när betalningen har godkänts.

3. Produkter och produktinformation

Pawtail säljer produkter för hundägare, exempelvis portabla vattenflaskor, matskålar och andra tillbehör för promenader, resor och ett aktivt liv med hund.

Vi gör vårt bästa för att visa produktbilder, färger, mått, material och beskrivningar så korrekt som möjligt. Färger och detaljer kan dock upplevas något olika beroende på skärm, ljusförhållanden och bildåtergivning.

Vi reserverar oss för eventuella skrivfel, bildfel, prisfel, tekniska fel samt slutförsäljning.

4. Leverans

Pawtail samarbetar med leverantörer och transportörer för att leverera din beställning till den adress du anger i kassan.

Vissa produkter skickas från lager utanför Sverige och EU, exempelvis från Kina. Detta kan påverka leveranstiden.

Normal leveranstid är vanligtvis 5-12 arbetsdagar men leveranstiden kan variera beroende på produkt, leverantör, transportör, tullhantering, helgdagar och perioder med hög belastning.

När din beställning har skickats får du leveransinformation via e-post om spårning finns tillgänglig.

5. Tull, moms och importavgifter

Vissa av våra produkter kan skickas direkt från leverantör eller lager utanför EU, exempelvis från Kina. När en vara skickas från ett land utanför EU kan beställningen omfattas av importrelaterade kostnader.

Det kan exempelvis handla om:

• tullavgift,
• importmoms,
• administrationsavgift från transportör,
• andra avgifter som tas ut av tullmyndighet, fraktbolag eller annan tredje part.

Om sådana avgifter tillkommer ansvarar kunden för att betala dessa, om inget annat tydligt anges i kassan vid köptillfället.

Eventuella tull-, moms- och importavgifter ingår inte i produktpriset eller fraktpriset om detta inte uttryckligen framgår i kassan eller i produktinformationen.

Genom att genomföra en beställning godkänner du att produkten i vissa fall kan skickas från ett land utanför EU och att extra importrelaterade avgifter kan tillkomma.

Vi rekommenderar att du kontrollerar vilka regler som gäller för import innan du genomför ditt köp.

6. Försenad leverans

Vi gör vårt bästa för att leverera din beställning inom angiven leveranstid. I vissa fall kan leveransen bli försenad på grund av omständigheter utanför vår kontroll, exempelvis förseningar hos leverantör, transportör, tullhantering eller perioder med hög belastning.

Om din leverans är försenad ber vi dig kontakta oss så hjälper vi dig att kontrollera status på beställningen.

7. Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut, inte kan levereras på grund av felaktiga uppgifter eller returneras till oss på grund av att kunden inte tagit emot leveransen, kan vi ta ut en avgift för de kostnader som uppstår. Det kan exempelvis avse frakt, returfrakt, tullhantering och administrativ hantering.

Avgift för ej uthämtat paket: 99 sek

Ett ej uthämtat paket räknas inte som att du har utnyttjat din ångerrätt. Om du vill ångra ditt köp behöver du kontakta oss enligt avsnittet om ångerrätt.

8. Ångerrätt

Som konsument har du normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan.

För att använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom 14 dagar från att du mottagit produkten. Meddelandet ska innehålla:

• namn,
• ordernummer,
• e-postadress,
• vilken produkt eller vilka produkter du vill returnera,
• att du vill använda din ångerrätt.

Du kontaktar oss på: info@pawtail.se

Efter att du meddelat oss att du vill ångra ditt köp ska produkten skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att du meddelade oss.

Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Du har rätt att undersöka produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik, men om produkten har använts eller hanterats mer än nödvändigt kan vi göra ett avdrag för eventuell värdeminskning.

9. Returer

Vid retur ska produkten packas väl så att den inte skadas under transporten. Kunden ansvarar för produktens skick tills den har kommit tillbaka till oss eller till den returadress vi anger.

Returkostnaden betalas av kunden, om inget annat anges.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod vid retur. Spara alltid kvitto eller inlämningsbevis tills returen är hanterad.

Observera att en retur inte ska skickas tillbaka utan att du först kontaktat oss och fått instruktioner.

10. Återbetalning vid ångrat köp

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur återbetalar vi beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.

Återbetalning sker normalt inom 14 dagar från att vi mottagit ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vi kan dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

Eventuell värdeminskning kan dras av från återbetalningen om produkten har använts eller hanterats mer än nödvändigt.

Fraktkostnader, tullavgifter, importmoms, administrationsavgifter eller andra avgifter som betalats till tredje part återbetalas inte av Pawtail, om inget annat följer av tvingande lag.

11. Reklamation

Om en produkt är felaktig, skadad eller inte motsvarar det du har beställt har du rätt att reklamera varan enligt gällande konsumentlagstiftning.

Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet. För att vi ska kunna hjälpa dig snabbare ber vi dig inkludera:

• ordernummer,
• beskrivning av felet,
• bilder eller video som tydligt visar felet,
• bild på eventuell skadad förpackning om felet upptäcktes vid leverans.

Du kontaktar oss på: info@pawtail.se 

Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand avhjälpande, ny produkt eller återbetalning beroende på situationen. Vid godkänd reklamation står Pawtail för eventuell returfrakt.

Reklamation gäller inte fel som uppstått på grund av normalt slitage, felaktig användning, oaktsam hantering eller skador som kunden själv orsakat.

12. Transportskador

Om du upptäcker att paketet eller produkten är skadad vid leverans ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Dokumentera gärna skadan med bilder på:

• ytteremballage,
• inneremballage,
• fraktsedel,
• den skadade produkten.

Det hjälper oss att hantera ärendet snabbare gentemot transportör eller leverantör.

13. Hygien, användning och produktskick

Våra produkter är avsedda för användning med husdjur. Av hygieniska skäl behöver returnerade produkter vara rengjorda, torra och i gott skick.

Produkter som returneras smutsiga, skadade, använda på ett sätt som går utöver normal undersökning eller som saknar väsentliga delar kan medföra avdrag för värdeminskning.

Följ alltid produktens användningsinstruktioner. Pawtail ansvarar inte för skador som uppstår genom felaktig användning, modifiering av produkten eller användning i strid med instruktionerna.

14. Kampanjer och rabattkoder

Rabattkoder och kampanjer gäller endast under angiven period och enligt de villkor som anges i samband med kampanjen.

Rabattkoder kan inte kombineras med andra erbjudanden om inget annat anges. Rabattkoder kan inte lösas in mot kontanter eller användas i efterhand på redan genomförda köp.

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra, avsluta eller korrigera kampanjer vid exempelvis tekniska fel, missbruk eller felaktig prissättning.

15. Personuppgifter

När du handlar hos Pawtail behandlar vi personuppgifter för att kunna hantera din beställning, betalning, leverans, kundservice, returer och reklamationer.

Mer information om hur vi behandlar personuppgifter finns i vår integritetspolicy.

16. Ansvar och force majeure

Pawtail ansvarar inte för förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför vår kontroll. Det kan exempelvis vara myndighetsbeslut, tullförseningar, transportstörningar, naturhändelser, krig, strejk, tekniska störningar eller andra händelser som vi inte rimligen kunnat förutse eller påverka.

Vid sådana omständigheter kan våra skyldigheter senareläggas under den tid hindret består.

17. Tvist

Om du som kund inte är nöjd med hur vi hanterat ett ärende ber vi dig i första hand att kontakta oss så att vi kan försöka lösa situationen.

Om en tvist inte kan lösas direkt mellan dig och Pawtail kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Vi följer ARN:s rekommendationer.

Du kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online.

18. Ändringar av köpvillkoren

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera dessa köpvillkor vid behov. De villkor som gäller för ditt köp är de villkor som fanns publicerade på webbplatsen vid köptillfället.

Senast uppdaterad: 25 Juni 2026