Leveranspolicy

Denna leveranspolicy gäller för beställningar som görs via Pawtails webbplats. Här hittar du information om leveranstider, frakt, spårning, försenade leveranser och vad som gäller om en produkt skickas från lager utanför EU.

1. Leveransområde

Pawtail levererar för närvarande till adresser inom Sverige.

Om du anger en felaktig eller ofullständig leveransadress vid beställning kan leveransen bli försenad eller inte kunna genomföras. Kontrollera därför alltid att namn, adress, postnummer, ort, telefonnummer och e-postadress är korrekta innan du slutför ditt köp.

2. Leveranstid

Vår normala leveranstid är 5–12 arbetsdagar från det att din beställning har behandlats och skickats.

Arbetsdagar avser måndag till fredag och inkluderar inte helger eller röda dagar.

Observera att leveranstiden kan variera beroende på produkt, lagerstatus, leverantör, transportör, tullhantering och perioder med hög belastning, exempelvis kampanjer, högtider eller större förseningar hos fraktbolag.

3. Orderhantering

När du har genomfört en beställning får du en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit i kassan.

Din order behandlas normalt inom 1–3 arbetsdagar innan den skickas vidare för leverans. Under perioder med hög efterfrågan kan hanteringstiden vara något längre.

4. Varifrån skickas produkterna?

Vissa produkter hos Pawtail kan skickas direkt från våra leverantörer eller lager utanför Sverige och EU, exempelvis från Kina.

Detta gör att vi kan erbjuda ett bredare sortiment och smidigare leveranser, men det kan även innebära att leveranstiden påverkas av internationell frakt, tullhantering eller transportörens rutiner.

5. Tull, moms och importavgifter

Eftersom vissa produkter kan skickas från lager utanför EU kan beställningen i vissa fall omfattas av importrelaterade avgifter.

Det kan exempelvis handla om:

• tullavgift,
• importmoms,
• administrationsavgift från transportör,
• andra avgifter som tas ut av tullmyndighet, fraktbolag eller annan tredje part.

Om sådana avgifter tillkommer ansvarar kunden för att betala dessa, om inget annat tydligt anges i kassan vid köptillfället.

Eventuella tull-, moms- och importavgifter ingår inte i produktpriset eller fraktpriset om detta inte uttryckligen framgår i kassan eller i produktinformationen.

Genom att genomföra en beställning godkänner du att produkten i vissa fall kan skickas från ett land utanför EU och att extra importrelaterade avgifter kan tillkomma.

6. Fraktkostnad

Fraktkostnaden visas i kassan innan du slutför ditt köp.

Om vi erbjuder fri frakt framgår detta tydligt på webbplatsen eller i kassan. Eventuella kampanjer för fri frakt gäller endast enligt de villkor som anges i samband med kampanjen.

7. Spårning av beställning

När din beställning har skickats får du leveransinformation via e-post om spårning är tillgänglig.

Observera att spårningsinformationen ibland kan ta några dagar att uppdateras efter att paketet har skickats, särskilt vid internationella leveranser.

Om du inte har fått någon spårningsinformation eller om spårningen inte uppdaterats på flera dagar är du välkommen att kontakta oss.

8. Försenad leverans

Vi gör alltid vårt bästa för att leverera din beställning inom den angivna leveranstiden på 5–12 arbetsdagar.

I vissa fall kan leveransen bli försenad på grund av omständigheter utanför vår kontroll, exempelvis:

• förseningar hos transportör,
• tullhantering,
• hög belastning hos leverantör,
• helgdagar,
• väderförhållanden,
• felaktiga leveransuppgifter,
• andra externa händelser.

Om din beställning är försenad ber vi dig kontakta oss så hjälper vi dig att kontrollera leveransstatus.

9. Delade leveranser

Om du beställer flera produkter kan de i vissa fall skickas i separata paket. Det innebär att produkterna kan levereras vid olika tillfällen.

Du betalar inte extra frakt för delade leveranser om detta inte tydligt anges i kassan.

10. Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut, inte kan levereras på grund av felaktiga uppgifter eller returneras till oss på grund av att kunden inte tagit emot leveransen, kan vi ta ut en avgift för de kostnader som uppstår.

Det kan exempelvis gälla kostnader för:

• frakt,
• returfrakt,
• hantering,
• tullhantering,
• administrativa avgifter.

Avgift för ej uthämtat paket: 99 sek

Observera att ett ej uthämtat paket inte räknas som att du har utnyttjat din ångerrätt. Om du vill ångra ditt köp behöver du kontakta oss enligt vår retur- och ångerpolicy.

11. Skadad leverans

Om ditt paket eller din produkt är skadad vid leverans ska du kontakta oss så snart som möjligt.

För att vi ska kunna hjälpa dig snabbare ber vi dig att bifoga bilder på:

• ytteremballaget,
• inneremballaget,
• fraktsedeln,
• den skadade produkten.

Kontakta oss innan du returnerar en skadad produkt, så hjälper vi dig vidare med instruktioner.

12. Felaktig adress

Kunden ansvarar för att ange korrekt leveransadress vid beställning.

Om en beställning skickas till en felaktig adress på grund av felaktiga uppgifter från kunden kan Pawtail inte garantera att leveransen kan ändras, stoppas eller återbetalas.

Om du upptäcker att du har angett fel adress, kontakta oss så snart som möjligt. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig, men kan inte garantera att adressen hinner ändras efter att beställningen har behandlats.

13. Kontakt

Har du frågor om din leverans är du välkommen att kontakta oss.

E-post: info@pawtail.se
Webbplats: www.pawtail.se

Ange gärna ditt ordernummer när du kontaktar oss, så kan vi hjälpa dig snabbare.

Senast uppdaterad: 25 Juni 2026