Retur & reklamation

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Pawtail. På denna sida hittar du information om hur du gör om du vill returnera en produkt, ångra ditt köp eller reklamera en vara som är felaktig eller skadad.

Ångerrätt och retur

Som kund har du normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot din beställning.

För att använda din ångerrätt behöver du kontakta oss via e-post innan du skickar tillbaka produkten. På så sätt kan vi hjälpa dig med rätt instruktioner för just din beställning.

Kontakta oss på:

E-post: info@pawtail.se

I ditt meddelande ber vi dig ange:

• namn,
• ordernummer,
• e-postadress som användes vid beställningen,
• vilken produkt du vill returnera,
• att du vill använda din ångerrätt.

När vi har mottagit ditt meddelande återkommer vi med vidare instruktioner.

Villkor för retur

För att en retur ska kunna godkännas behöver produkten returneras i gott skick. Produkten ska vara rengjord, torr och komplett med tillhörande delar och eventuell originalförpackning om den finns kvar.

Du har rätt att undersöka produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om produkten har använts eller hanterats mer än nödvändigt kan vi göra ett avdrag för värdeminskning.

Produkter som returneras smutsiga, skadade, ofullständiga eller i ett skick som gör att de inte kan säljas vidare kan helt eller delvis nekas återbetalning.

Returkostnad

Vid ångrat köp står kunden normalt för returkostnaden, om inget annat har avtalats eller framgår vid köptillfället.

Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en produkt. Returer som skickas utan att först ha kontaktat oss kan bli svårare att hantera och kan riskera att inte kunna kopplas till rätt order.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat returen gör vi en återbetalning till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.

Återbetalning sker normalt inom 14 dagar från att vi mottagit ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vi kan dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har visat att produkten har skickats tillbaka.

Eventuell värdeminskning kan dras av från återbetalningen om produkten har använts eller hanterats mer än nödvändigt.

Fraktkostnader, tullavgifter, importmoms, administrationsavgifter eller andra avgifter som betalats till tredje part återbetalas inte av Pawtail, om inget annat följer av tvingande lag.

Reklamation

Om du har fått en produkt som är felaktig, skadad eller inte motsvarar det du beställt har du rätt att reklamera produkten enligt gällande konsumentlagstiftning.

Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet.

Skicka ditt reklamationsärende till:

E-post: info@pawtail.se

För att vi ska kunna hjälpa dig snabbare ber vi dig inkludera:

• namn,
• ordernummer,
• beskrivning av felet,
• bilder eller video som tydligt visar problemet,
• bild på förpackningen om produkten skadats under leverans.

När vi har mottagit ditt ärende granskar vi informationen och återkommer med nästa steg.

Vid godkänd reklamation

Om reklamationen godkänns hjälper vi dig enligt vad som är lämpligt i det enskilda fallet. Det kan innebära att vi erbjuder:

• ny produkt,
• reparation eller avhjälpande,
• prisavdrag,
• återbetalning.

Vid godkänd reklamation står Pawtail för eventuell returfrakt om produkten behöver skickas tillbaka.

Reklamation gäller inte fel som uppstått på grund av normalt slitage, felaktig användning, oaktsam hantering, olyckshändelse eller skador som kunden själv orsakat.

Skadad leverans

Om paketet eller produkten är skadad när du tar emot leveransen ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.

För snabbare hantering, bifoga gärna bilder på:

• ytteremballage,
• inneremballage,
• fraktsedel,
• den skadade produkten.

Det hjälper oss att bedöma ärendet och hantera det mot transportör eller leverantör.

Ej uthämtade paket

Ett paket som inte hämtas ut räknas inte som en retur eller ett utnyttjande av ångerrätten.

Om ett paket inte hämtas ut, inte kan levereras på grund av felaktiga uppgifter eller returneras till oss eftersom kunden inte tagit emot leveransen, kan vi ta ut en avgift för de kostnader som uppstår. Det kan exempelvis gälla frakt, returfrakt, hantering, tullhantering och administrativa avgifter.

Vill du ångra ditt köp behöver du alltid kontakta oss via e-post enligt instruktionerna ovan.

Viktigt innan du skickar tillbaka en produkt

Skicka aldrig tillbaka en produkt utan att först kontakta oss via e-post och invänta instruktioner.

Detta är viktigt eftersom våra produkter kan skickas från olika lager eller leverantörer. Vi behöver därför ge dig rätt returinformation för just din beställning.

E-post: info@pawtail.se

Senast uppdaterad: 25 Juni 2026